流程剋制：每多一步掉一批人
上一節管住了危險按鈕，這一節看整條路：用戶從進來到辦完事，中間有多少步在伺候軟件而沒在辦他的事。AI 生成的流程有個通病：太完整。你來當一回流程審計員，把一個五步註冊砍到兩步。
《About Face 4》第 12 章把用戶的操作分成兩類。一類直接推進目標，比如開車上班這件事裏的踩油門、打方向。另一類在伺候工具：開車庫門、熱車、等紅燈，這些動作一步也沒讓你離辦公室更近。第二類，Cooper 叫它負擔（excise）。
軟件裏的負擔長這樣：你想發一條動態，先登入、找入口、點掉引導氣泡、翻過一個升級彈窗。發動態是目標，前面四步都是税。Cooper 把這筆税拆成四種：
Alan Cooper 把這句列為設計原則，還補了一刀：介面裏的負擔，是用戶對軟件不滿的頭號原因。
判據只有一條，很好記：將呢一步刪走，用戶嘅目標仲達唔達得到？能，它就是負擔。帶着這條判據，來看 AI 交付的流程。
讓 AI 生成一個註冊頁，它很大機會給你一個五步向導：郵箱、手機驗證、完善資料、興趣標籤、確認提交，一步不少。它在訓練數據裏見過太多「規範」的註冊流程，就把最全的那套端給你，每一步單看都有道理，合起來是一條收税走廊。
Cooper 對嚮導這種形式本來就沒好話：嚮導把過程寫死成一問一答，用戶很快學會只點「下一步」，腦子全程沒參與。他給的替代方案是把活直接幹完，用合理的預設值兜底，事後允許用戶改。放到 AI 時代，這條要由你寫進需求裏，它自己想不起來。
砍之前先認臉。第 12 章點名的負擔源裏，有三個在 AI 產出裏出現得最密，點開每張卡看病徵和給 AI 的話術：
下面是一個 AI 生成的會員註冊流程，五步俱全，右邊的漏斗按每步 78% 的通過率算給你看：1000 個人進門，走完五步只剩 289 個。請你拿着那條判據逐步清點，把沒在推進目標的步驟砍掉。砍對了漏斗上漲，砍錯了它會告訴你為什麼砍不得。
註冊只是最好算的例子。下單、發佈、報名、提交工單，凡是有流程的地方都有這隻漏斗。拖動滑塊改步驟數，看完成的人怎麼變。流失率取 22% 只是演示口徑，真實數字因產品而異，但方向從來一致：步驟和留存是反着走的。
砍步驟有理論撐腰。《About Face 4》第 11 章講「流」（flow）：心理學家米哈里·契克森米哈賴提出的概念，人全神貫注做事時會進入一種高產出的狀態，察覺不到時間。Cooper 的推論：交互設計的任務是保住這個狀態，好的交互應該「透明」，用戶直接面對自己要辦的事，感覺不到軟件的存在。
流的天敵是打斷。每多一步、每彈一個框、每換一個頁面，用戶都要從狀態裏出來一次，回去要重新醖釀。這也解釋了漏斗為什麼掉人：掉的多半就發生在被打斷的那一下，用戶抬頭一想「我點解要填呢個」，就把頁面關了。
Alan Cooper，《About Face 4》第 11 章。同章還有一條更直接的原則：不要愚蠢地打斷進程。
驗收 AI 產出時的走查法：親手把核心流程從頭走一遍，每一步問兩個問題。第一，呢步刪走目標仲達唔達得到？第二，呢步有冇將我從狀態裏扯出嚟？兩個問題都過關的流程，才配上綫。
拿一個外賣 App 的下單流程練練手感。四步裏藏着一步典型負擔，用判據挑出來。
負擔的判據一句話：刪走呢一步，用戶嘅目標仲達唔達得到？能，就是負擔（Cooper，《About Face 4》第 12 章）。認知、記憶、視覺、體力，四種税都要清。
三大負擔源認清臉：導航（換頁翻菜單）、打斷（彈框和報告）、重複輸入（報軟件已知的事）。AI 的產出三樣俱全，等你點名來砍。
步驟和留存反着走：五步註冊砍到兩步，走完的人翻一倍。掉人的位置多半在被打斷的那一下，好流程讓人待在狀態裏（第 11 章編配與流）。
給 AI 的話術：「註冊只收郵箱和密碼，其餘資料進產品後再補；回饋用頁內輕提示；填過的資訊要記住。」流程管住了，下一節看 AI 發明的新交互怎麼坑人。
內容來源：小山學堂「交互工程」專題原創；部分交互原則整理自《About Face 4：交互設計精髓》。