跑得通咗，然後呢？
上一章練的是看出「哪裏醜」，這一章練看出「哪裏難用」。AI 交付的應用功能齊全、點哪都有反應，但用起來處處硌手。這一節先立住全章的地基：交互的病比審美的病更隱蔽，然後拿一張理論清單，親手抓五個現行。
審美的病暴露得快：頁面一打開，配色亂、間距擠，三秒鐘就皺眉頭。交互的病藏得深：demo 演示那兩分鐘一切正常，等真實用戶刪錯一條數據、斷一次網、第一次打開空蕩蕩的頁面，病才發作。
這就是 Vibe Coding 時代的新坑。AI 把「做出來」變得很容易，它預設交付的交互停在「能跑通」級別：空態一片空白、報錯彈 alert、刪除不帶確認、保存了沒動靜。你驗收時點兩下覺得沒問題，用戶用一週就想卸載。
| 維度 | 審美的病 | 交互的病 |
|---|---|---|
| 暴露時機 | 頁面打開的前三秒 | 用起來之後：刪錯數據、斷網、第一次打開 |
| 誰先發現 | 你自己掃一眼就能發現 | 往往是用戶替你發現，代價是流失 |
| AI 犯錯的樣子 | 五顏六色、字號打架，看着就不對 | demo 裏一切正常，邊界情況全是坑 |
| 驗收方式 | 看：截圖就能評審 | 用：把流程走一遍，把壞情況都試一遍 |
清單從邊度嚟？Alan Cooper 在《About Face 4》第 8 章「數字產品的禮儀」裏給過答案。他借了納斯和裏夫斯的研究，把結論落成一條設計原則：
Alan Cooper，《About Face 4》第 8 章
Cooper 的觀察很扎心：交互產品惹怒我們的原因通常不在缺功能，在不體貼。他列了十幾條體貼軟件的特質，挑出最適合檢查 AI 產出的六條，每一條反過來讀，就是一條找茬標準。
| 體貼的軟件… | Cooper 的意思 | AI 預設產出的反面 |
|---|---|---|
| 有預見 | 預判你下一步要什麼，提前備好 | 第一次打開一片空白，下一步全靠猜 |
| 會及時通知 | 你關心的進展主動告訴你，不用你問 | 點了保存沒動靜，轉了圈也沒個説法 |
| 不因自己的問題煩你 | 技術故障自己消化，別拿程式碼味的話甩鍋 | 一斷網就把 Error: code 500 端到你臉上 |
| 是自信的，但備好退路 | 照你説的做，不反覆質疑；萬一你錯了，幫你恢復 | 要麼刪前問三遍，要麼刪了就真沒了 |
| 不問多餘的問題 | 能記住的選擇記住，能給預設值的給預設值 | 每次打開都把同一個問題再問一遍 |
| 幫你避免低級錯誤 | 看你要犯錯，悄悄拉一把，別指責 | 眼睜睜看你誤刪，然後彈窗説操作失敗 |
這張表右邊那一列，就是接下來找茬的靶子。別背，動手抓一遍就記住了。
順帶説清這一章和前後兩章的分工：審美工程管好看，本章管好用，心理學篇管用戶的感受。三章各出一張驗收清單，配齊了就是「上綫前三張清單」。
還有一個好消息：這六條病 AI 都治得好，它只是預設不治。你能説出病名，它就能開藥，這也是全章反覆練「説清要什麼」的原因。
下面是一個 AI 生成的待辦應用「今日清單」，功能齊全，能跑通。它藏着五處不體貼，全在這一屏裏。覺得哪裏不對就點哪裏，點中一處，右邊立一張病歷卡，寫清它違反了清單上哪一條、該怎麼改。
找茬清單裏有一對容易搞混的病：沒回饋是病，回饋過度也是病。Cooper 在第 8 章專門點過名：交互產品愛用不必要的通知向我們炫耀，「文檔保存成功！」這種彈窗等着被點掉，除了打斷你沒有別的作用。下面兩個編輯器都做了保存回饋，點你認為更體貼的那個。
本週把訂單導出功能收了尾，聯調通過，週四已經上綫。
下週計劃：把導出格式擴到 Excel，預計三個工作日…
本週把訂單導出功能收了尾，聯調通過，週四已經上綫。
數據側補齊了近 30 天的留存看板，口徑和產品確認過。
下週計劃：把導出格式擴到 Excel，預計三個工作日…
找茬清單看完，回想一下你天天在用的軟件，包括你自己讓 AI 做的那些。六種不體貼，選一個你被折磨得最狠的，投完看看別人都在忍什麼。
找茬清單有了，還差一個使用姿勢。審美驗收看截圖就行，交互驗收要動手走流程，而且要走三遍，每遍換一個身份。
| 第幾遍 | 扮演誰 | 怎麼走 | 抓什麼病 |
|---|---|---|---|
| 第一遍 | 老用戶 | 順着理想路徑把主流程走完 | 存了沒動靜、問個沒完這類日常摩擦 |
| 第二遍 | 倒黴用戶 | 故意犯錯：刪一條、斷個網、輸錯格式、連點兩次提交 | 報錯像甩鍋、刪了就沒、一崩全丟 |
| 第三遍 | 新用戶 | 清掉數據從零開始，第一次打開的每一屏都停下來看 | 空白空態、下一步全靠猜 |
第二遍和第三遍最容易被省略，AI 的病恰恰全堆在那裏。demo 給你演示的永遠是第一遍，網絡流暢、數據現成、路徑筆直。你替用戶把另外兩遍走了，病就在上綫前被抓住。
走的時候手邊放着那張體貼清單，每停一屏問一句：呢一屏有冇預見？會唔會通知？係咪喺度卸膊？退路備好未？係咪喺度問多餘問題？會唔會幫我兜住低級錯誤？六個問號過完，這一屏才算驗收完。
交互的病更隱蔽：審美問題三秒暴露，交互問題要等到刪錯數據、斷網、第一次打開才發作，往往是用戶替你發現的。
能跑通只是及格綫：AI 預設交付的交互停在「能跑通」，惹怒用戶的多數時候是不體貼，缺功能反倒排在後面（Cooper，《About Face 4》第 8 章）。
體貼清單反過來就是找茬清單：有預見、會通知、不甩鍋、自信但備好退路、不問多餘的問題、幫你避免低級錯誤。六條對着 AI 產出逐條過。
驗收交互要用，別只看：把流程走一遍，把壞情況都試一遍：刪一條、斷個網、開個新帳號。接下來四節把找茬的抓手逐個拆開，先從狀態三件套開始。
內容來源：小山學堂「交互工程」專題原創；部分交互原則整理自《About Face 4：交互設計精髓》。